Cuadra no tiene cuentas ni servidores, así que casi todo se resuelve directamente en tu teléfono. Aquí están las preguntas que más nos hacen, y cómo contactarnos si algo no cuadra.
Respondemos en un plazo de 1 a 3 días hábiles.
Si hiciste un respaldo desde Ajustes → Respaldo y restauración antes de perderlo, puedes restaurarlo en un teléfono nuevo. Si no hiciste respaldo, no podemos recuperar la información — como todo se guarda solo en el dispositivo, Cuadra no tiene copia en ningún servidor.
Antes de cambiar de equipo, entra a Ajustes → Respaldo y restauración y exporta tu información como archivo. En tu teléfono nuevo, instala Cuadra y usa la opción de importar ese mismo archivo.
Puedes borrar tu información desde dentro de la app, o simplemente desinstalar Cuadra: al no existir cuentas ni servidores, no queda ningún dato tuyo guardado en ningún otro lugar.
Así es. Lo único que la app consulta en línea son las tasas de cambio del conversor de moneda — información pública y no personal. Tus gastos, metas, fotos de recibos y cualquier otro dato quedan siempre en tu dispositivo. Más detalles en nuestro Aviso de Privacidad.
Las tasas se actualizan periódicamente pero pueden variar unos minutos respecto al mercado en tiempo real. Si una moneda no aparece o la tasa se ve claramente desactualizada, escríbenos y lo revisamos.
Escríbenos a soporte@ecitonglobal.com contándonos qué estabas haciendo cuando ocurrió. Si puedes incluir una captura de pantalla, el modelo de tu iPhone y la versión de Cuadra, lo resolvemos más rápido.